FAQ

Foire aux Questions (FAQ)

1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés puis expédiées avec un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre commande en temps réel. Les livraisons internationales peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, selon la destination.

2. Est-il possible de retourner un article ?
Oui, nous proposons des retours gratuits sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés. Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse email suivante : contact@moguoparis.fr, ou utilisez le formulaire de retour en ligne présent sur notre site.

3. Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ?
Oui, nous offrons le paiement en plusieurs fois (3 ou 4 fois sans frais) grâce à notre partenariat avec des services de paiement sécurisés. Cette option est disponible à partir d'un montant minimum 30 € de commande et peut être sélectionnée directement lors du passage en caisse.

4. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des vêtements d'intérieur de haute qualité, incluant des sweats, pantalons, ensembles, et plaids confortables pour hommes, femmes et enfants. Chaque article est conçu pour offrir un maximum de confort à la maison, tout en étant esthétique et durable.

5. Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués au Portugal, dans des ateliers respectant des normes élevées de qualité et d'éthique de travail. Nous veillons à choisir des matériaux doux, durables et écoresponsables, afin de vous offrir un confort optimal tout en préservant la planète.

6. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du montant total de la commande et de la destination. En France, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à un certain montant. Pour les autres commandes, les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse. Nous proposons aussi des options express à des tarifs compétitifs.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi. Vous pouvez également accéder à votre compte Moguo Paris et consulter l'historique de vos commandes pour suivre l'état de votre colis.

8. Comment contacter le service client ?
Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question. Vous pouvez nous contacter par email à contact@moguoparis.fr ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous faisons notre maximum pour vous répondre sous 24 à 48 heures.

9. Quels sont les matériaux utilisés dans vos produits ?
Nous utilisons des matériaux de haute qualité, comme le coton biologique, le polyester recyclé et d'autres fibres écoresponsables. Nos priorités sont la douceur, la durabilité et le respect de l'environnement pour vous offrir des produits non seulement confortables mais aussi respectueux de la planète.

10. Vos produits sont-ils unisexes ?
Oui, bon nombre de nos articles sont conçus pour être portés par tout le monde, quels que soient le genre ou la morphologie. Notre priorité est de proposer des vêtements confortables et inclusifs, qui s'adaptent à toutes les envies.

11. Proposez-vous des offres ou promotions spéciales ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des offres spéciales, notamment lors d'événements tels que le Black Friday, les soldes saisonnières ou via notre programme de fidélité. Pour être informé en avant-première de ces offres, n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter.

12. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, contactez notre service client dès que possible à contact@moguoparis.fr en fournissant votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Nous vous aiderons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais, soit par un remplacement, soit par un remboursement.

13. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ainsi que les paiements en plusieurs fois sans frais via notre partenaire. Tous les paiements sont sécurisés.

14. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande confirmée, elle est rapidement préparée afin de garantir une livraison rapide. Cependant, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@moguoparis.fr. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, dans la limite des options disponibles.