FAQs
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vorbereitet und dann mit einer Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen auf dem französischen Festland versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen können. Internationale Lieferungen können je nach Bestimmungsort bis zu 10 Werktage dauern.
2. Ist eine Rückgabe eines Artikels möglich?
Ja, wir bieten eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Zurückgesandte Artikel müssen im Originalzustand, ungetragen und ungewaschen sein. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse: contact@moguoparis.fr oder nutzen Sie das Online-Rückgabeformular auf unserer Website.
3. Bieten Sie Ratenzahlungsoptionen an?
Ja, dank unserer Partnerschaft mit sicheren Zahlungsdiensten bieten wir eine Ratenzahlung (3 oder 4 Raten kostenlos) an. Diese Option ist ab einem Mindestbestellwert von 30 € verfügbar und kann direkt beim Checkout ausgewählt werden.
4. Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Wir bieten hochwertige Loungewear, darunter bequeme Sweatshirts, Hosen, Sets und Überwürfe für Männer, Frauen und Kinder. Jeder Artikel ist so konzipiert, dass er zu Hause maximalen Komfort bietet und gleichzeitig ästhetisch ansprechend und langlebig ist.
5. Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Alle unsere Produkte werden in Portugal in Werkstätten unter Einhaltung hoher Qualitäts- und Arbeitsethikstandards hergestellt. Wir achten darauf, weiche, langlebige und umweltfreundliche Materialien auszuwählen, um Ihnen optimalen Komfort zu bieten und gleichzeitig den Planeten zu schonen.
6. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Gesamtbetrag der Bestellung und dem Bestimmungsort. In Frankreich ist die Lieferung für alle Bestellungen ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos. Für andere Bestellungen werden die Versandkosten beim Bezahlvorgang berechnet. Wir bieten auch Express-Optionen zu wettbewerbsfähigen Preisen an.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Sie können auch auf Ihr Moguo Paris-Konto zugreifen und Ihren Bestellverlauf einsehen, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen.
8. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter contact@moguoparis.fr oder über das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular kontaktieren. Wir tun unser Bestes, um Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten.
9. Welche Materialien werden in Ihren Produkten verwendet?
Wir verwenden hochwertige Materialien wie Bio-Baumwolle, recyceltes Polyester und andere umweltfreundliche Fasern. Unsere Prioritäten sind Weichheit, Haltbarkeit und Respekt für die Umwelt, um Ihnen Produkte anzubieten, die nicht nur bequem sind, sondern auch den Planeten respektieren.
10. Sind Ihre Produkte unisex?
Ja, viele unserer Artikel sind so konzipiert, dass sie von jedem getragen werden können, unabhängig von Geschlecht oder Körperform. Unsere Priorität ist es, bequeme und inklusive Kleidung anzubieten, die sich allen Wünschen anpasst.
11. Bieten Sie Sonderangebote oder Werbeaktionen an?
Ja, wir bieten regelmäßig Aktionen und Sonderangebote an, insbesondere bei Veranstaltungen wie dem Black Friday, saisonalen Ausverkäufen oder im Rahmen unseres Treueprogramms. Um vorab über diese Angebote informiert zu werden, zögern Sie nicht, unseren Newsletter zu abonnieren.
12. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?
Wenn Sie einen Artikel mit einem Herstellungsfehler erhalten, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter contact@moguoparis.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des betreffenden Produkts an. Wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, entweder durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
13. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal sowie kostenfreie Ratenzahlungen über unseren Partner. Alle Zahlungen sind sicher.
14. Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird sie schnell vorbereitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@moguoparis.fr . Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage im Rahmen der verfügbaren Optionen nachzukommen.
